Politique d'expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre email de confirmation de commande. Vous recevrez une notification par email lorsque votre commande aura été expédiée.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes. Si des frais de livraison spéciaux s'appliquent (par exemple pour une livraison express), ceux-ci seront précisés lors du paiement.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être disponibles. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre colis sur le site Web du transporteur.

Problèmes de livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant la réception de l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l' adresse contact@k-arole.com . Assurez-vous d'inclure votre nom et votre numéro de commande dans votre message. Nous examinerons votre demande et vous aiderons à résoudre le problème.

Retours et remboursements

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine pour pouvoir être retournés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans la commande. Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant total de la commande, hors frais de retour.

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l' adresse contact@k-arole.com . Indiquez votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible et à résoudre rapidement tout problème lié à l'expédition ou aux retours.